ក្នុងសង្គមដែលមានល្បឿនលឿនដែលប្រសិទ្ធភាពនិងលទ្ធផលជាអាទិភាព ប្រសិនបើការលក់នេះមិនមានទាល់តែសោះ តើសេវាកម្មនៅសល់ភាពស្មោះត្រង់ប៉ុន្មាន? ហើយតើគួរចំណាយពេលទទួលភ្ញៀវដែរឬទេ?
សម្រាប់អ្នកលក់ សំណួរនេះពិតជាត្រូវគិត។
ពេលថ្មីៗនេះ នៅពិព័រណ៍រថយន្តមួយក្នុងខេត្តអ៊ីលី ភូមិភាគស៊ីនជាំង កុមារប្រុសម្នាក់បានដើរជុំវិញរថយន្តតាំងបង្ហាញសួរមិនឈប់។ អ្នកលក់មិនបានធ្វេសប្រហែសព្រោះអ្នកមកគឺជាកុមារនោះទេ ផ្ទុយទៅវិញបានឆ្លើយសំណួរអំពីឧបករណ៍បំពាក់ម្តងមួយៗ បើកមុខងារបង្កើតគ្រែដោយចុចតែម្តងឱ្យគាត់និងប្អូនស្រីឡើងជិះសាកល្បង។ កុមារដោះស្បែកជើងឡើងលើកៅអី អ្នកលក់កោងខ្លួនចុះ រៀបចំស្បែកជើងតូចនោះឱ្យត្រង់ស្អាត។
ម្តាយកុមារបានថតរូបឈុតនេះ ផ្សាយលើអ៊ីនធឺណិត ព្រមទាំងសរសេរប្រយោគមួយថា៖ "អរគុណដែលអ្នកបានអត់ធ្មត់ទទួលភ្ញៀវដែលមិនអាចចំណាយ។" វីដេអូទទួលបានការចុចចូលចិត្តពីអ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតជាង 20ម៉ឺន។
ប្រយោគនេះបានបើកเผยអាថ៌កំបាំងដែលឧស្សាហកម្មសេវាកម្មយល់ដឹងដោយមិននិយាយចេញ៖ ការទទួលភ្ញៀវជាច្រើន បានគណនាគណនេយ្យរួចហើយមុនពេលនិយាយ——មនុស្សនេះនឹងទិញឬអត់ តើគួរចំណាយពេលឬទេ។ ពេលគណនាគណនេយ្យនេះមុនគេ សេវាកម្មក៏ក្លាយជាការជ្រើសរើស។ ចំណែកអ្នកលក់ដែលកោងខ្លួនរៀបចំស្បែកជើងនោះ មិនបានគណនាគណនេយ្យនេះទេ។ គាត់បានឃើញជាមុននូវកុមារដែលចង់ដឹងចង់ឃើញអំពីរថយន្តយ៉ាងខ្លាំង បន្ទាប់មកទើបឃើញ "អ្នកមកសួរដែលមិនទាន់អាចប្រតិបត្តិការបាន"។
ឃើញមនុស្សមុន ទើបឃើញការប្រតិបត្តិការ
បញ្ហាពិតប្រាកដរបស់ឧស្សាហកម្មសេវាកម្ម ជាញឹកញាប់មិនមែនជាអាកប្បកិរិយាមិនល្អទេ ប៉ុន្តែជាជញ្ជីងក្នុងចិត្តដែលចាប់ផ្តើមដំណើរការលឿនពេក។ អតិថិជនធំមកដល់ក៏ស្វាគមន៍យ៉ាងកក់ក្តៅ ភ្ញៀវធម្មតាមកដល់ក៏ធ្វើតាមនីតិវិធីធម្មតា កុមារមកដល់——អ្នកលក់ជាច្រើនមានប្រតិកម្មដំបូងថា "កុំឱ្យប្រឡាក់ឡានគឺបានហើយ"។ ភាពខុសគ្នានេះមិនចាំបាច់កើតចេញពីចេតនាអាក្រក់ទេ ប៉ុន្តែជាសភាវគតិក្រោមតក្កវិទ្យាប្រសិទ្ធភាព។ ប៉ុន្តែវាគឺជាសភាវគតិនេះហើយ ដែលបង្ហាញពីអាកប្បកិរិយាពិតប្រាកដរបស់ម៉ាកមួយចំពោះ "មនុស្ស"។
ជម្រើសរបស់អ្នកលក់ឡានឡានធូរនោះ ទើបធ្វើឱ្យមនុស្សរំជួលចិត្ត ព្រោះវាប្រឆាំងនឹងសភាវគតិ។ កុមារសួរអំពីឧបករណ៍បំពាក់ គាត់ឆ្លើយយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់; កុមារចង់សាកល្បង គាត់បើកមុខងារបង្កើតគ្រែដោយចុចតែម្តងរបស់រថយន្ត; កុមារដោះស្បែកជើងឡើងឡាន គាត់ក៏រៀបចំស្បែកជើងឱ្យត្រង់ស្អាត។ ចាប់ពីការណែនាំផលិតផលរហូតដល់សកម្មភាពតូចមួយដែលមិនគួរឱ្យកត់សម្គាល់ អ្នកលក់រូបនេះមិនបានលុបបំបាត់ភាពអត់ធ្មត់ដែលគួរមាន ដោយសារតែភាគីម្ខាងទៀតជាកុមារនោះទេ។ នេះមិនមែនជាយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មជ្រៅជ្រះអ្វីទេ ថែមទាំងពិបាកសរសេរចូលក្នុងការវាយតម្លៃ KPI ទៀតផង។ ប៉ុន្តែវាពិតជាពណ៌ផ្ទៃខាងក្រោយដ៏កម្របំផុតនៃសេវាកម្មម៉ាក——រក្សាការគោរពបែបដូចគ្នាចំពោះមនុស្សគ្រប់រូបដែលដើរចូលមក។
នៅពីក្រោយភាពចៃដន្យ គឺជាជម្រើសដ៏រឹងមាំ
មើលតែឈុតនេះ មនុស្សងាយស្រួលសរសើរថាជាចិត្តល្អផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកលក់។ ចិត្តល្អពិតជាមានតម្លៃណាស់ ប៉ុន្តែប្រសិនបើកម្តៅសេវាកម្មរបស់ម៉ាកមួយពឹងផ្អែកតែលើការបង្ហាញខ្លួនឯងរបស់បុគ្គលិកមួយចំនួន នោះវាមិនអាចបន្តបានទេ។ អ្វីដែលគួរសួរពិតប្រាកដគឺ៖ តើជម្រើសនេះ កើតឡើងតែម្តងគត់ឬ?
ចម្លើយលាក់នៅក្នុងពេលវេលាដែលមិនត្រូវបានកត់ត្រាដោយពាក្យកំពុងពេញនិយម។ ម្ចាស់ឡានម្នាក់នៅសុងសឺ ខេត្តហ៊ូប៉ី បានជួបគ្រោះថ្នាក់ ទ្វារឡានខូចខាតយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ មជ្ឈមណ្ឌលអ្នកប្រើប្រាស់វូហានបានរៀបចំបុគ្គលិកបើកឡានជំនួសធ្វើដំណើរទៅមកជិតប្រាំមួយរយគីឡូម៉ែត្រទៅដល់កន្លែងកើតហេតុនៅយប់នោះ; កុមារប្រុសម្នាក់ដែលមានជំងឺអូទីសហ្សឹមចូលចិត្តទៅហាងឡានធូរអង្គុយក្នុងឡានស្តាប់ចម្រៀង អ្នកលក់មិនត្រឹមតែអត់ធ្មត់នៅជាមួយប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងបញ្ចូលលុយក្នុងគណនីតន្ត្រីជាពិសេស គ្រាន់តែដើម្បីឱ្យគាត់ស្តាប់ចម្រៀងមួយចប់ប៉ុណ្ណោះ។
រឿងទាំងនេះកើតឡើងនៅហាងផ្សេងៗគ្នា បុគ្គលិកផ្សេងៗគ្នា ស្ថានการณ์ផ្សេងៗគ្នា ប៉ុន្តែចង្អុលទៅរកតក្កវិទ្យាដូចគ្នា៖ ឃើញមនុស្សមុន ទើបដោះស្រាយបញ្ហា។ នៅពេលវិធីសេវាកម្មរបស់ម៉ាកមួយបង្ហាញជម្រើសដូចគ្នាម្តងហើយម្តងទៀតនៅគ្រប់ជ្រុងជ្រោយ វាក៏លែងជាភាពចៃដន្យទៀតហើយ ប៉ុន្តែជាចរិតសហគ្រាសដ៏រឹងមាំ។
និយាយហើយធ្វើ គឺជាភាពស្មោះត្រង់ដ៏សាមញ្ញបំផុត
សព្វថ្ងៃនេះម៉ាកផ្សេងៗបានផ្សព្វផ្សាយគំនិតសេវាកម្មទាំងអស់ ពាក្យសម្ដីតែងតែស្រស់ស្អាត ប៉ុន្តែម៉ាកសេវាកម្មងាយស្រួលក្លាយជាពាក្យស្លោកព្យួរនៅលើជញ្ជាំង។ អ្វីដែលពិបាកពិតប្រាកដមិនមែនជាការដាក់ចេញនូវគំនិតទេ ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីផ្សព្វផ្សាយហើយ តើផ្នែកខាងមុខនៅតែសុខចិត្តធ្វើបែបនេះម្តងហើយម្តងទៀតឬទេ។
អ្នកលក់ដែលកោងខ្លួនរៀបចំស្បែកជើងនោះ ប្រហែលជាមិនបានគិតថាខ្លួនកំពុង "បំពេញ" គំនិតសេវាកម្ម "មួយចិត្តមួយគំនិត" របស់ឡានធូរនោះទេ។ គាត់គ្រាន់តែធ្វើអ្វីដែលគាត់គិតថាត្រឹមត្រូវ។ ប៉ុន្តែវាគឺជាភាពធម្មជាតិដែលមិនដោយចេតនានេះហើយ ដែលអាចបង្ហាញបានច្បាស់បំផុតថាតើគំនិតតម្លៃរបស់ម៉ាកមួយបានចុះដល់ផ្នែកខាងមុខពិតប្រាកដតាមរយៈការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកប្រចាំថ្ងៃឬអត់។ ប្រសិនបើ "មួយចិត្តមួយគំនិត" មានតែនៅក្នុងសេចក្តីប្រកាស ការទទួលភ្ញៀវធម្មតានឹងមិនផ្លាស់ប្តូរទេ; ប្រសិនបើវាពិតជាជ្រាបចូលក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ ស្បែកជើងដែលកុមារដោះនឹងត្រូវបានរៀបចំឱ្យត្រង់ស្អាត។
និយាយហើយធ្វើ ធ្វើហើយបន្ត នេះខ្លួនវាជាភាពស្មោះត្រង់មួយប្រភេទ។ ភាពស្មោះត្រង់មិនត្រឹមតែជាការបំពេញការសន្យាលក់ឡានចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងរួមបញ្ចូលគំនិតសេវាកម្មដែលម៉ាកបាននិយាយជាសាធារណៈ ថាតើបន្ទាប់ពីផ្សព្វផ្សាយហើយ បានប្រើសកម្មភាពបំពេញវាឬទេ។ ពាក្យស្លោកខ្លាំងប៉ុណ្ណាក៏ដោយ ព្យួរនៅលើជញ្ជាំងក៏នៅតែទទេ; ការទទួលភ្ញៀវធម្មតាពិតជាផ្លាស់ប្តូរហើយ ទើបពាក្យនោះមានទម្ងន់។
ភាពកក់ក្តៅ គឺជាភាពខុសគ្នាដែលមិនអាចប្រកួតប្រជែងបាន
នៅក្នុងទីផ្សាររថយន្តបច្ចុប្បន្ន តម្លៃអាចបញ្ចុះ ឧបករណ៍បំពាក់អាចបន្ថែម ពាក្យសម្ដីទីផ្សារអាចចម្លង ប៉ុន្តែអ្នកលក់ម្នាក់សុខចិត្តយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះមនុស្សដែលមិនទិញឡាន នោះដៃគូប្រកួតពិបាកចម្លងតាម។ នេះមិនមែនជាបញ្ហាប៉ារ៉ាម៉ែត្រទេ មិនមែនជាបញ្ហាថវិកាទេ ប៉ុន្តែជាបញ្ហាអំពីរបៀបដែលសហគ្រាសមួយយល់អំពីមនុស្ស និងរបៀបដែលវាប្រព្រឹត្តចំពោះមនុស្ស។
ទីផ្សាររថយន្តកាន់តែប្រកួតប្រជែង មនុស្សកាន់តែងាយស្រួលសម្លឹងមើលការប្រតិបត្តិការនិងការបំប្លែង ភាពកក់ក្តៅផ្ទុយទៅវិញក្លាយជារបស់កម្រ។ ហើយក៏ដោយសារតែកម្រ នៅពេលអ្នកប្រើប្រាស់មានអារម្មណ៍ដឹង ពួកគេនឹងចងចាំយូរ។ ម្តាយនោះបានជូនពរអ្នកលក់ក្នុងវីដេអូឱ្យ "ក្លាយជាអ្នកលក់ពូកែបំផុត" ជូនពរឡានធូរ "លក់ដាច់"——នាងមិនមានគម្រោងទិញឡានទេ ប៉ុន្តែនាងបាននិយាយជំនួសម៉ាកនេះរួចហើយ។ ការទទួលភ្ញៀវមួយដែលគ្មានការរំពឹងថានឹងប្រតិបត្តិការ បានទទួលការអរគុណដ៏ស្មោះស្ម័គ្រពីម្តាយកុមារ ហើយក៏ធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតកាន់តែច្រើនមានចំណង់ចំណូលចិត្តល្អចំពោះឡានធូរ។
ពេលខ្លះ មិនប្រញាប់ប្រតិបត្តិការ ផ្ទុយទៅវិញធ្វើឱ្យមនុស្សឃើញរបស់ដែលមានតម្លៃជាងនៅហួសពីអាជីវកម្ម។ ម៉ាកដែលសុខចិត្តកោងខ្លួនចុះ គួរត្រូវបានមនុស្សកាន់តែច្រើនឃើញ។
